Política de Privacidad
Protegiendo tu información con los más altos estándares
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Responsable del tratamiento: DIGITAL FORGE
Razón social: DIGITALFORGE IT SERVICES SAC - 20613668382
Sitio web: www.digitalforge.pe
Tienda física: Centro Comercial Boulevard – Stand W-05, 1er Piso, Lambayeque, Chiclayo, Perú
Correo de contacto: contacto@digitalforge.pe
WhatsApp: +51 974228045
1. Objeto y alcance
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.digitalforge.pe, formularios digitales, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, atención presencial en tienda y demás canales oficiales de DIGITAL FORGE.
Al proporcionar sus datos personales o utilizar nuestros canales, el usuario declara haber leído y comprendido esta política, autorizando el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas, cuando corresponda.
2. Responsable del tratamiento
DIGITAL FORGE es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila y procesa en el marco de sus actividades comerciales y de atención al cliente, conforme a la normativa peruana aplicable sobre protección de datos personales.
3. Datos personales que recopilamos
DIGITAL FORGE podrá recopilar y tratar, según corresponda, las siguientes categorías de datos personales:
3.1 Datos de identificación
Nombres y apellidos
Documento de identidad (DNI, CE, RUC u otro)
Razón social (si aplica)
3.2 Datos de contacto
Correo electrónico
Número telefónico
Dirección domiciliaria o comercial
Distrito, provincia y departamento
3.3 Datos comerciales y transaccionales
Historial de compras
Solicitudes de cotización
Productos o servicios contratados
Comprobantes de pago
Información de facturación
Información de garantía y postventa
3.4 Datos técnicos y operativos
Datos relacionados con soporte técnico
Información del equipo o dispositivo atendido
Reportes de fallas
Registros de instalación, mantenimiento o configuración
Evidencia fotográfica o técnica cuando sea necesaria para soporte o validación
3.5 Datos de atención al cliente
Consultas, mensajes, reclamos o solicitudes
Conversaciones a través de WhatsApp, formularios, email o redes sociales
Registros de atención comercial o técnica
4. Finalidades del tratamiento
DIGITAL FORGE trata los datos personales para las siguientes finalidades:
4.1 Finalidades necesarias para la relación comercial
Atender consultas, solicitudes y cotizaciones
Gestionar compras, reservas y contrataciones
Coordinar entregas, instalaciones y visitas técnicas
Emitir comprobantes de pago
Gestionar garantías, cambios, devoluciones y soporte postventa
Verificar identidad y prevenir fraude
Dar seguimiento a incidencias técnicas o comerciales
Cumplir obligaciones contractuales, legales y regulatorias
4.2 Finalidades de atención y mejora del servicio
Brindar soporte técnico y asesoría especializada
Evaluar la calidad del servicio prestado
Realizar encuestas de satisfacción
Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web y canales de atención
Optimizar procesos comerciales, logísticos y técnicos
4.3 Finalidades comerciales y de marketing (previo consentimiento cuando corresponda)
Enviar promociones, novedades, campañas y ofertas
Informar sobre nuevos productos o servicios
Realizar remarketing, publicidad segmentada o comunicaciones comerciales
Contactar al usuario por correo, llamada, WhatsApp o redes sociales
El usuario podrá revocar su consentimiento para fines comerciales en cualquier momento.
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se sustenta, según corresponda, en una o más de las siguientes bases legales:
Ejecución de una relación contractual o precontractual: cotizaciones, compras, entregas, soporte, instalaciones, garantías y postventa.
Cumplimiento de obligaciones legales: tributarias, contables, de protección al consumidor, reclamaciones, seguridad y otras aplicables.
Consentimiento del titular: para marketing, comunicaciones promocionales y ciertos usos no indispensables.
Interés legítimo del titular del banco de datos: seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio, atención al cliente y protección de operaciones comerciales, dentro de los límites legales aplicables.
6. Carácter obligatorio o facultativo de los datos
Los datos solicitados como obligatorios son necesarios para atender adecuadamente consultas, emitir cotizaciones, procesar compras, coordinar instalaciones, brindar soporte o cumplir obligaciones legales.
La negativa a proporcionar ciertos datos podrá impedir total o parcialmente la prestación del servicio, la emisión de comprobantes o la correcta atención del requerimiento.
7. Conservación de los datos
DIGITAL FORGE conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para atender obligaciones legales o contractuales.
De manera referencial:
Datos de compras y facturación: durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable aplicable.
Datos de soporte, instalaciones y garantías: mientras dure la relación comercial y durante los plazos razonables de postventa o garantía.
Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite su baja.
Datos de reclamos o incidencias: durante el plazo necesario para su atención, seguimiento y archivo legal.
8. Destinatarios y encargados de tratamiento
DIGITAL FORGE podrá compartir datos personales con terceros que actúan como encargados de tratamiento o aliados operativos, únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, tales como:
Proveedores de hosting y tecnología web
Plataformas de e-commerce o formularios
Pasarelas de pago y entidades financieras
Operadores logísticos, couriers o agencias de transporte
Proveedores de correo electrónico o automatización comercial
Soporte técnico externo autorizado
Fabricantes o centros de servicio autorizados para garantías, cuando corresponda
Proveedores de seguridad informática o analítica digital
Estos terceros accederán únicamente a la información necesaria para prestar sus servicios y deberán cumplir con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
DIGITAL FORGE no comercializa datos personales ni los cede a terceros con fines ajenos a la relación comercial sin el consentimiento del titular, salvo obligación legal.
9. Transferencias nacionales e internacionales
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por DIGITAL FORGE podrían encontrarse ubicados fuera del territorio peruano o almacenar información en servidores internacionales.
En tales casos, DIGITAL FORGE adoptará medidas razonables y salvaguardas contractuales para procurar un nivel adecuado de protección de los datos personales, conforme a la normativa aplicable.
10. Seguridad de la información
DIGITAL FORGE adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra:
Acceso no autorizado
Uso indebido
Alteración
Pérdida
Destrucción
Divulgación no autorizada
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema informático o transmisión por internet es absolutamente infalible, por lo que DIGITAL FORGE no puede garantizar seguridad absoluta.
11. Derechos del titular de los datos
El titular de los datos personales podrá ejercer, conforme a la legislación aplicable, sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos tratamos
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
Cancelación o supresión: solicitar la eliminación cuando corresponda legalmente
Oposición: oponerse al tratamiento en determinados supuestos
Revocación del consentimiento: respecto de tratamientos basados en autorización
Información: conocer las condiciones del tratamiento realizado
12. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
El usuario podrá ejercer sus derechos ARCO y demás derechos aplicables mediante cualquiera de los siguientes canales:
Correo electrónico: contacto@digitalforge.pe
Correo alterno: info@digitalforge.pe
Atención presencial: Centro Comercial Boulevard – Stand W-05, 1er Piso, Lambayeque, Chiclayo, Perú
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
Nombre completo del titular
Número de documento de identidad
Medio de contacto para respuesta
Derecho que desea ejercer
Descripción clara de la solicitud
Documentación de sustento, de ser necesaria
DIGITAL FORGE atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
13. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web www.digitalforge.pe podrá utilizar cookies, etiquetas, píxeles u otras tecnologías similares para:
Permitir el correcto funcionamiento del sitio
Recordar preferencias del usuario
Analizar comportamiento de navegación
Mejorar la experiencia del usuario
Medir rendimiento de campañas
Mostrar publicidad o contenidos relevantes
Las cookies pueden clasificarse en:
Cookies necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio
Cookies analíticas: permiten medir tráfico y comportamiento
Cookies funcionales: recuerdan configuraciones y preferencias
Cookies publicitarias o de marketing: utilizadas para campañas y segmentación, cuando corresponda
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque ello podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
14. Datos de menores de edad
Los productos y servicios de DIGITAL FORGE no están dirigidos de forma principal a menores de edad.
DIGITAL FORGE no recopila intencionalmente datos personales de menores sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales. Si se detecta el tratamiento no autorizado de datos de un menor, se adoptarán medidas razonables para su eliminación.
15. Redes sociales y canales externos
DIGITAL FORGE mantiene presencia en redes sociales y plataformas de mensajería, incluyendo Instagram, Facebook y WhatsApp, entre otros canales oficiales.
La interacción del usuario con dichos canales puede implicar el tratamiento de datos personales conforme a esta política y, adicionalmente, conforme a las políticas propias de cada plataforma.
DIGITAL FORGE no es responsable por el tratamiento realizado directamente por terceros proveedores de redes sociales o servicios externos.
16. Libro de Reclamaciones y cumplimiento legal
Los datos personales que el usuario proporcione mediante el Libro de Reclamaciones, formularios de reclamo, solicitudes de garantía, soporte o cumplimiento normativo serán tratados con la finalidad de:
Atender reclamos, quejas o incidencias
Cumplir obligaciones legales de protección al consumidor
Mantener registros de atención
Dar respuesta dentro de los plazos establecidos por ley
17. Modificaciones de la política
DIGITAL FORGE podrá modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, técnicos, comerciales u operativos.
Toda modificación será publicada en el sitio web, indicando la fecha de vigencia de la nueva versión.
18. Legislación aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por la legislación de la República del Perú, en especial por las normas aplicables en materia de protección de datos personales y protección al consumidor.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse a través de:
Sitio web: www.digitalforge.pe
WhatsApp: +51 974228045
Correo electrónico: contacto@digitalforge.pe
Atención presencial: Centro Comercial Boulevard – Stand W-05, 1er Piso, Lambayeque, Chiclayo, Perú