Términos & Condiciones
Transparencia y compromiso en cada interacción
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Titular del sitio: DIGITAL FORGE IT SERVICES SAC
Razón social: DIGITALFORGE IT SERVICES SAC - 20613668382
Sitio web: www.digitalforge.pe
Tienda física: Centro Comercial Boulevard – Stand W-05, 1er Piso, Lambayeque, Chiclayo, Perú
Correo de contacto: ventas@digitalforge.pe / contacto@digitalforge.pe
WhatsApp de atención: +51 974228045
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, navegación y uso del sitio web www.digitalforge.pe, así como la contratación de productos y/o servicios ofrecidos por DIGITAL FORGE, implican la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones.
DIGITAL FORGE se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente su contenido. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o contratar los servicios ofrecidos.
2. Identificación del proveedor
DIGITAL FORGE es una empresa dedicada a la comercialización de productos tecnológicos y a la prestación de servicios especializados en tecnología, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
Venta de equipos y accesorios tecnológicos
Videovigilancia y sistemas de seguridad
Redes, conectividad y cableado estructurado
Soporte técnico y mantenimiento
Instalación y configuración de equipos
Soluciones tecnológicas para hogares, negocios y empresas
Los servicios y productos ofrecidos podrán variar, ampliarse o modificarse según disponibilidad comercial y operativa.
3. Capacidad legal para contratar
Los productos y servicios ofrecidos en el sitio web están dirigidos exclusivamente a personas naturales o jurídicas con capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación peruana.
Al realizar una compra o solicitar un servicio, el usuario declara bajo juramento que:
Tiene al menos 18 años de edad, o
Cuenta con representación legal suficiente para actuar en nombre de una empresa o tercero.
DIGITAL FORGE podrá solicitar información adicional para validar la identidad del cliente antes de confirmar una operación.
4. Objeto del sitio web
El sitio web www.digitalforge.pe tiene por finalidad:
Informar sobre los productos y servicios de DIGITALFORGE
Permitir cotizaciones, consultas y solicitudes comerciales
Facilitar procesos de compra o reserva de productos
Brindar canales de contacto, soporte y postventa
Difundir promociones, campañas y novedades corporativas
La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y comercial, y puede ser actualizada en cualquier momento.
5. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa:
Nombre comercial
Marca DIGITAL FORGE
Logotipos
Diseños
Fotografías
Videos
Textos
Catálogos
Fichas técnicas
Estructura visual
Código, interfaces y elementos gráficos
constituyen propiedad de DIGITAL FORGE o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.
Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, transformar, publicar, comercializar o explotar total o parcialmente cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de DIGITAL FORGE.
6. Información comercial, precios, promociones y stock
Los precios, promociones, características, especificaciones técnicas, disponibilidad de stock y condiciones comerciales publicadas en el sitio web son referenciales y pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso, salvo respecto de órdenes ya confirmadas.
Salvo indicación expresa en contrario:
Los precios se muestran en Soles (S/)
Podrán incluir o no IGV, según se indique en la publicación correspondiente
Las promociones están sujetas a vigencia limitada y/o stock disponible
La disponibilidad de productos se encuentra sujeta a confirmación previa al despacho o entrega
DIGITAL FORGE podrá limitar cantidades por cliente, por operación o por campaña promocional.
7. Errores de publicación y reserva de corrección
DIGITAL FORGE se reserva expresamente el derecho de cancelar, suspender o dejar sin efecto pedidos, cotizaciones, reservas o transacciones originadas por errores manifiestos de publicación, sistema o administración, incluyendo, entre otros:
Precios notoriamente incorrectos o irrazonables
Stock inexistente o incorrectamente reflejado
Imágenes referenciales no coincidentes
Descripciones erróneas o incompletas
Productos o servicios publicados por error
Fallas del sistema, integraciones o pasarelas
Errores tipográficos, técnicos, humanos o administrativos
En dichos supuestos, DIGITAL FORGE podrá:
Contactar al cliente para informar la incidencia
Proponer corrección de condiciones
Ofrecer un producto o servicio alternativo equivalente
Reprogramar la atención
Anular la operación y proceder con la devolución correspondiente, de ser aplicable
Estas medidas se adoptan conforme a la normativa peruana aplicable y a la buena fe contractual.
8. Proceso de compra, cotización y contratación
Las solicitudes realizadas a través del sitio web, formularios, WhatsApp, redes sociales o cualquier canal digital de DIGITAL FORGE podrán tener naturaleza de:
Consulta informativa
Solicitud de cotización
Reserva comercial
Solicitud de servicio técnico
Pedido de compra sujeto a confirmación
La compra o contratación se entenderá formalmente perfeccionada únicamente cuando DIGITAL FORGE confirme expresamente la operación por cualquiera de sus canales oficiales, y/o cuando se verifique el pago y disponibilidad operativa.
DIGITAL FORGE se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando:
No exista stock o disponibilidad técnica
Existan inconsistencias en los datos del cliente
Se detecten indicios de fraude o riesgo operativo
La cobertura geográfica no permita la atención
El servicio solicitado requiera validación técnica previa
9. Facturación y comprobantes de pago
DIGITAL FORGE emitirá el comprobante de pago correspondiente conforme a la normativa tributaria peruana vigente, pudiendo tratarse de:
Boleta de venta electrónica
Factura electrónica
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de facturación antes de la emisión del comprobante.
Una vez emitido el comprobante, cualquier rectificación, anulación o refacturación quedará sujeta a la legislación tributaria aplicable y a la viabilidad operativa del caso.
10. Métodos de pago
DIGITAL FORGE podrá aceptar, según disponibilidad:
Efectivo en tienda
Transferencias bancarias
Depósitos bancarios
Yape / Plin
Tarjetas de crédito y/o débito
Pasarelas de pago integradas
Otros medios autorizados por la empresa
Toda operación estará sujeta a validación, autorización y confirmación efectiva del pago.
DIGITAL FORGE podrá suspender, observar o cancelar una transacción cuando detecte:
Inconsistencias en los datos del cliente
Pagos no confirmados
Riesgo de fraude
Uso no autorizado de medios de pago
Contracargos o reclamos bancarios
11. Prestación de servicios técnicos e instalaciones
Los servicios de instalación, soporte técnico, configuración, mantenimiento, cableado, videovigilancia, redes y otros servicios especializados ofrecidos por DIGITAL FORGE podrán requerir:
Evaluación técnica previa
Visita de diagnóstico
Validación de cobertura
Coordinación de fecha y horario
Adelanto o pago total previo
Condiciones mínimas de infraestructura por parte del cliente
Los plazos de ejecución son referenciales y pueden variar según:
Complejidad técnica
Disponibilidad de materiales o repuestos
Condiciones del lugar
Factores externos o de fuerza mayor
Requerimientos adicionales detectados en sitio
Si durante la ejecución se identifican condiciones no previstas que alteren el alcance original, DIGITAL FORGE podrá emitir una nueva cotización o adenda técnica antes de continuar.
12. Entrega de productos y cobertura
Las entregas podrán realizarse mediante:
Recojo en tienda física
Entrega local en Chiclayo y zonas cercanas
Envío por courier o agencia a otras ciudades, según coordinación
Los plazos de entrega son estimados y se computan desde la confirmación del pago y/o validación final de stock.
El cliente se obliga a:
Proporcionar datos correctos de entrega
Asegurar que exista una persona apta para recibir
Revisar el estado del producto al momento de la entrega
Reportar cualquier incidencia dentro del plazo razonable indicado por la empresa
Para envíos a provincias o mediante terceros, DIGITAL FORGE podrá coordinar con la agencia elegida por el cliente o con operadores logísticos disponibles.
El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente una vez realizada la entrega física, constancia de recepción, validación del courier o entrega a la agencia seleccionada.
13. Cambios, devoluciones y garantías
Las políticas de cambios, devoluciones, soporte técnico y garantías estarán sujetas a la naturaleza del producto o servicio adquirido, y podrán complementarse mediante políticas específicas publicadas en el sitio web o comunicadas al cliente.
Como regla general:
Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación previa
El producto deberá conservarse en buen estado, con accesorios y empaque cuando corresponda
No aplican cambios por daños derivados de mal uso, manipulación inadecuada, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica, instalación indebida o intervención de terceros no autorizados
Los productos tecnológicos pueden estar sujetos a garantía de fabricante y/o garantía comercial según la marca o categoría
Los servicios ejecutados se consideran conformes si el cliente no formula observaciones al cierre o dentro del plazo razonable posterior a la entrega
En caso de productos con falla atribuible a origen o defecto de fábrica, DIGITAL FORGE podrá, previa verificación:
Reparar
Sustituir por producto equivalente
Emitir nota de crédito
Gestionar garantía con fabricante o servicio técnico autorizado
La solución aplicable dependerá del caso concreto, disponibilidad y normativa vigente.
14. Exclusiones de garantía
No estarán cubiertos por garantía, salvo disposición legal imperativa en contrario:
Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos o manipulación incorrecta
Daños por variaciones eléctricas o instalaciones defectuosas
Uso distinto al recomendado por el fabricante
Intervención, reparación o alteración por terceros no autorizados
Desgaste natural por uso
Incompatibilidades derivadas de equipos del cliente
Pérdida de configuraciones, software o información almacenada
Problemas causados por virus, malware o software de terceros
Componentes consumibles o accesorios sujetos a desgaste natural
15. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
Verificar la compatibilidad del producto con sus necesidades y entorno
Facilitar información veraz y actualizada
Permitir el acceso y condiciones necesarias para instalaciones o visitas técnicas
Seguir las recomendaciones de uso y mantenimiento
Realizar respaldos de información antes de cualquier servicio técnico
Revisar el funcionamiento al momento de la entrega o cierre del servicio
DIGITAL FORGE no será responsable por pérdida de información, configuraciones, archivos o datos si el cliente no realizó respaldo previo.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, DIGITAL FORGE no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso del sitio web, de la imposibilidad de uso, de retrasos logísticos, de fallas de terceros o de la contratación de productos y servicios.
La responsabilidad total de DIGITAL FORGE frente al cliente, por cualquier concepto, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el producto o servicio materia del reclamo, salvo disposición legal imperativa en contrario.
17. Canales digitales y contenido en redes sociales
DIGITAL FORGE podrá atender consultas, solicitudes y promociones a través de:
Sitio web
WhatsApp
Instagram
Facebook
Correo electrónico
Otros canales oficiales
Toda información compartida en redes sociales tiene carácter referencial y podrá estar sujeta a confirmación comercial o técnica.
Las respuestas emitidas por mensajería o redes no constituyen obligación contractual definitiva hasta que la operación sea confirmada formalmente por DIGITAL FORGE.
18. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de DIGITAL FORGE, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
Al utilizar el sitio web y/o contratar servicios, el usuario declara haber leído y aceptado dicha política.
19. Libro de Reclamaciones
DIGITAL FORGE pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa peruana vigente en materia de protección al consumidor.
Los reclamos podrán presentarse a través de los canales habilitados por la empresa y serán atendidos dentro de los plazos legales correspondientes.
20. Suspensión o restricción de acceso
DIGITAL FORGE podrá restringir, suspender o bloquear temporal o definitivamente el acceso al sitio web o a sus canales de atención cuando detecte:
Uso indebido del sitio
Actividades fraudulentas o sospechosas
Suplantación de identidad
Conductas abusivas contra el personal o la empresa
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
21. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú.
Para controversias derivadas de relaciones de consumo, el usuario podrá acudir a las instancias administrativas competentes, incluyendo INDECOPI, conforme a ley.
Sin perjuicio de ello, y salvo disposición imperativa distinta, cualquier controversia no vinculada estrictamente a una relación de consumo podrá someterse a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial que corresponda al domicilio del proveedor o al que establezca la normativa aplicable.
22. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor desde su publicación en el sitio web y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión.